| |
| Müşteri Temsilcileri Nasıl Çalışıyor |
 |
|
SQL‘e bağlanır. Atanan kampanya adımları
doğrudan görünür. Kampanya adımlarına, bir çift tıklama
telefon çevirme işlemini başlatır.
Powerdialer modunda seçilen adres gösterilir. Meşkul
ve ulaşılamayan telefonlar otomatik olarak tekrar arama
konumuna geçer. Yanlış numaralar aranacak adresler
basamağından uzaklaştırılır. Opsiyonel olarak Overdialer
kullanılabilir.
Sistem Yöneticisi olarak, klasik arayüz ile interaktif
konuşma metinli arayüz arasında seçim yapabilirsiniz.
Konuşma metni Müşteri Temsilcilerine, konuşmayı yönlendirmelerine
yardımcı olduğu kadar, müşterilerden
aldığı cevaplar doğrultusunda, arayüz de yönlenmelerini
sağlar. Her iki arayüz yönteminde de, Drag & Drop olarak
kendi isteklerinize göre arayüzü tasarlayabilirsiniz.
SQL bilgi giriş esnasında Almanya adreslerini
kontrol eder veya fonatik olarak benzeyen sokak isimlerini
önerir. SQL, banka adı ve hesap numarası
bilgilerini karşılaştırıp, bilgilerin doğruluğunu kontrol
edebilir, bu sayede bilgilerin kalitesi artar.
Müşteri Temsilcisi, telefon görüşmesi sonrası adresi, bir
sonra ki işlem için, ilgili kademeye aktarır. Bu aktarmalar,
makro aracılığı ile otomatik olarak da yapılabilir. Bu
sayede hiç bir kayıt yanlış sınıfanmamış olur. Böylelikle,
bir tuş ile kontrol etmek mümkün olur.
Tekrar aranacak adresler, ekibe veya ilk aramayı yapan
Müşteri Temsilcisine , öncelik verilerek veya belirli bir
zaman dilimi planlanarak atanabilir. Tekrar aramalar, bu
tanımlamalara göre otomatik olarak devreye girerler. |
| |
| |
| |
| E-Bülten |
 |
| e-mail |
|
|
 |
|
|
|
|
| Çözümler |
 |
|
|
|
|
