İletişim modelleri gözlendiğinde, günümüz işletmelerinin bakış açısınını iki karakteristik yapıda değerlendirmek mümkündür. Bir bakış açısı; telefon görüşmeleri, e-posta , sms ve faks trafiğini iletişim araçları olarak değerlendiriken, diğer bakış açısı iletişimi, enstrümanların ve kaynakların yönetimi olarak algılayacak ve bu kaynakların oluşturulması, geliştirilmesi ve yönetilmesini mümkün kılan iş fikirlerine yönelecektir. Müşteri odaklı çağrı yönetimleri, çözüm odaklı help-desk operasyonları, tele-marketing faaliyetleri, uluslar arası firmaların iletişim ağ yönetimleri, e-posta, faks ve sms sunucuları iletişim odaklı iş süreçlerinin bir ürün ve hizmeti olarak tasarlanmış ve günümüz işletmelerinin farklı ihtiyaçlarının cevabı olarak doğmuşlardır.