| |
| Vista Box Teknik Özellikler |
 |
|
IVR: robot operator gelen çağrılar için menu sunar ve şema dahilinde yönlendirir.
Voice Mail: Karşılanmayan çağrılar için tele sekreter devreye girer.
Voice Mail’den E-Mail’e: Kaydedilen ses mesajları kullanıcının e-mailine postalanır, mail de arayanın numarası, arama tarihi ve mesaj linki bulunur.
Bekleme Müziği: İstenilen müzik istenilen kuyruğa ya da dahili numaraya eklenir.
Programlayıcı: gelen çağrıları günün saatine ya da tarihe gore karşılar. Örn: Pazar günü tatil olan şirket arandığında tatil anonsu, Bayram Tatilinde arandığında Bayram mesajı karşılar.
CTI Entegrasyonu: Sql tabanlı veri tabanlarıyla entegre edilmek suretiyle kayıtlı müşterilerinizden gelen çağrıları datayla eş zamanlı karşılar.
Analog ve IP Telefon desteği: sistem sonlandırma noktasında analog, IP Telefon, Softphone(PC üzerinde), wireless IP Telefon gibi çoklu seçeneklere imken verir ve uyumlu bir şekilde çalışır.
Çağrı Grubu: Gelen çağrılar, istenen gruba yönlendirilir. Çağrı, grup abonelerin telefonlarına istenilen düzende gelmesi sağlanır. Grup aboneleri gelen çağrıya tüm telefonlar çalarak, sıralı çalarak, rastgele çalarak, en az çağrıyı alandan başlayarak çalarak gibi seçenekler sunulur.
Çağrı Yönlendirme: dahili abone yönlendirme komutuyla gelecek çağrıları başka bir dahili aboneye yönlendirebilir.
İleri Çağrı Yönlendirme: Dahili abone bir komutla gelecek çağrıları ev telefonuna (PSTN) ya da mobil telefonuna yönlendirebilir.
DID: Sistem üzerinde her gerçek telefon numarası tanımlanır ve her numaranın çağrı akış planı için imkan tanır. Böylece her numarayı ayrı ayrı yönetebilir, dahili gruplarını oluşturabilir, raporlarını alabilirsiniz. Bu özellikle her bir numara kendi içinde ayrı bir PBX modülüne dönüşür.
Voip Hesapları: sistem sınırsız sayıdaki voip hesabını tanımlayabilir, ve arama planı sayesinde, grup yetkileri oluşturabilir, sınırlamalar koyabilirsiniz.
PSTN e otomatik geçiş: sistem internet bağlantısına ulaşamadığı durumlarda otomatik olarak PSTN hatta geçer ya da tercih dahilinde bu seçenek iptal edilir.
Şube Ofis Desteği: voip protokolüyle ofisten ofise dahililer arası ücretsiz görüşme , şubeler arası çağrı yönlendirme, kuyruk paylaşımı ve yönlendirme ( merkez ofisinize yığılan çağrıları karşılayamadığınız durumlarda çağrı fazlasını şubelerinize yönlendirme imkanı tanır)
Web arayüzü: yönetici ve kullanıcılar için ayrı web arayüzü sayesinde çağrı akışlarını control edebilir, raporlamaları alabilir, sunulan tüm özellikleri yetki sınırlamalarıla kullanıma açabilir, ya da insiyatifinize alabilirsiniz. Bu özelliği internet bağlantısı olan herhangi bir pc den yapabilir dünyanın her yerinden cihazınıza erişebilirsiniz.
Güçlü Raporlama: gerçek zamanlı ve geriye dönük detaylı, arama tabanlı (search based) listelenebilir ve çıktı alınabilir (excel ve pdf formatlı export) güçlü raporlama imkanı. Her dahili, çağrı grubu, kuyruk, voip hesabı, PSTN numarası detaylı ve tarih filtreleme seçenekleriyle raporlama imkanı. Gelen
Çağrı Raporları: Gelen çağrıları verimlilik esasına , karşılama sürelerine ve görüşme sürelerine gore raporlama. Gelen çağrı, karşılanan ve kaçan çağrı raporlamaları. Agent verimlilik raporları. Giden Çağrı Raporları: Agent verimlilik raporları, günlük haftalık aylık giden çağrı raporları ve ücretlendirme seçeneğiyle maliyet yönetimi.
Konferans Odası: sınırsız sayıda çağrıyı sanal konferans odasında toplayarak konferans yapma imkanı. Dahili Grubu: bu özellik sayesinde dahili departmanlarınızı oluşturabilir, departmanları farklı yetkilerle sınırlayabilirsiniz.
Voice Mail Grup: arayan müşteri, gelen çağrıyı karşılamayan departmana mesaj bırakabilir, bırakılan mesaj departman üyelerine mail yoluyla gönderilir, böylelikle müşterileriniz çalışanlarınıza bağlı kalmaksızın muhatap bulabilirler.
Ses Dosyası Yükleme: bu özellik karşılama anonsları ve diğer otomatik cevaplama özelliklerini istediğiniz mesajlarla cevaplayabilmenizi sağlar. Sınırsız
Çağrı Kuyruğu: Bu özellik sisteme istenilen miktarda kuyruk ekleyerek gelen çağrıları niteliğine gore kuyruklara yönlendirip kuyruğa abone dahili abonelerce karşılanmasını sağlar.
Dahili Ses Kaydı: bu özellik dahililerin yaptığı ya da dahililere gelen çağrıların kayıt altına alınmasına imkan tanır. Bu kayıtlar web arayüzü saysinde filitrelenebilir arama moturu sayesinde tarih, arayan ve aranan satırlarıyla dökümü yapılabilir. Web tabanlı bu arayüz sayesinde bu bilgilere internet olan herhangi bir lokasyondan erişim mümkündür.
Çağrı Dinleme: bu özellik yetkilendirilmiş abonelerin diğer kullanıcıların çağrılarını dinlemesine olanak sağlar. Dinlenen abone kanaldaki faaliyeti fark etmez, dinleme tek taraflıdır. |
| |
|
|
| Çözümler |
 |
|
|
| |
|
|
|
|
